Política de Cancelación de Pedidos

La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a la tienda en línea Habitatena (en adelante, “nosotros”). Esta política describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, los procedimientos correspondientes y la gestión de los reembolsos para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.

1. Condiciones de cancelación del pedido

• Los pedidos no enviados dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido pueden cancelarse directamente.

• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse. En este caso, el cliente puede esperar a la entrega del pedido y posteriormente contactarnos para gestionar la devolución y el reembolso conforme al procedimiento correspondiente.

2. Proceso de cancelación del pedido

• Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico de atención al cliente o del teléfono de atención al cliente, solicitando la cancelación del pedido y proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Cualquier otra información necesaria para verificar el pedido.

• Nuestro equipo revisará la solicitud de forma inmediata.

• Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación y es aprobada, le informaremos del resultado a la mayor brevedad posible y procederemos con la gestión del reembolso.

3. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado al realizar el pedido. Se admiten las siguientes tarjetas bancarias:

  • American Express.

  • Diners Club.

  • Mastercard.

  • VISA.

• Plazo de abono: una vez procesado el reembolso, el importe se reflejará en su cuenta en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, en función de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

• Si el reembolso no se recibe dentro de este plazo, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para su verificación.

4. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o los reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección de contacto: APT BLK 73 JURONG WEST CENTRAL 3 #10-20, SINGAPUR 648336

• Teléfono de atención al cliente: +65 (922) 30410

• Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@habitatena.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)