Términos de Servicios

 

La presente Política de Servicio se aplica a la tienda en línea Habitatena (en adelante, “nosotros”). Esta política describe los servicios ofrecidos, las normas de uso, los plazos de tramitación y las responsabilidades aplicables durante el acceso, la navegación y el uso de nuestros servicios en línea, manteniendo coherencia con la información publicada en el resto de las páginas del sitio web.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Esta Política de Servicio se aplica a todos los servicios ofrecidos a través de nuestra tienda en línea, incluidos:

• La visualización de productos.

• La realización de pedidos.

• El pago.

• El envío.

• El seguimiento de pedidos.

• El servicio posterior a la compra.

Todos los servicios se prestan exclusivamente en línea.
El ámbito del servicio cubre todo el territorio de España.
Fuera de España, el servicio no está disponible.

2. Cuenta del usuario y ámbito de responsabilidad del sitio web

• El usuario debe proporcionar información veraz, precisa y completa durante el uso del sitio web.

• Nosotros garantizamos, dentro de un marco razonable, el funcionamiento normal del sitio web, la claridad de la información mostrada y la estabilidad de los procesos de servicio.

• En caso de incidencias derivadas de acciones del usuario, del entorno de red o de circunstancias no previsibles, ofreceremos la asistencia necesaria, sin asumir responsabilidades fuera de un marco razonable.

3. Información sobre productos, disponibilidad y precios

• Mostramos en el sitio web información relativa a los productos, su disponibilidad y sus precios.

• La disponibilidad y los precios pueden ajustarse según la situación real. La información válida será la mostrada en el momento de realizar el pedido.

• Todos los precios mostrados corresponden al importe final e incluyen los impuestos aplicables.

• Antes de la confirmación del pedido, nos reservamos el derecho de actualizar o corregir la información del producto cuando sea necesario.

4. Pedidos y pago

• El pedido debe pagarse en su totalidad en el momento de su envío para que pueda entrar en el proceso de tramitación.

• Solo se admiten los métodos de pago indicados claramente en el sitio web.

• Tras el pago correcto, el usuario recibirá una confirmación con el número de pedido y la información correspondiente.

5. Politica de envios

El envío se gestionará según la información del pedido. Consulte la página "Politica de envios" para conocer los términos y condiciones detallados.

Plazos y tiempos de tramitación:

• Hora límite de pedidos:

  • Los pedidos pagados antes de las 18:00 (hora de Europa Central, CET) se procesan el mismo día.

  • Los pedidos pagados después de las 18:00 (CET) se procesan a partir del siguiente día laborable.

• Tiempo de procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables.

• Plazo estimado de transporte: 5 a 10 días laborables desde el envío.

El plazo de entrega puede variar en función de la logística y de factores objetivos.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Consulte la página "Política de Cancelación de Pedidos" para conocer los términos y condiciones para la cancelación de pedidos.

Plazos y tiempos aplicables:

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que no hayan sido enviados.

• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. En ese caso, el usuario podrá gestionar la devolución tras la recepción del pedido.

• Las solicitudes de cancelación aprobadas se tramitarán con reembolso inmediato.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Consulte la página "Política de devoluciones, cambios y reembolsos" para conocer los términos y condiciones detallados.

Plazos y tiempos aplicables:

• Plazo para devoluciones y cambios: 45 días desde la recepción del producto.

• En caso de cambio, el nuevo envío se organizará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la verificación del producto.

• El reembolso se efectuará en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

8. Resolución de disputas y marco aplicable

Nosotros cumplimos la normativa vigente en España, incluido el GDPR.
Cualquier desacuerdo relacionado con los servicios se intentará resolver de forma prioritaria mediante comunicación.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Servicio y publicaremos cualquier cambio relevante en el sitio web.

9. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales únicamente dentro del alcance necesario para la prestación de los servicios.
Para obtener más información sobre la gestión de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad del sitio web.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes y demás contenidos del sitio web se utilizan exclusivamente con fines informativos y de servicio.
No está permitida su reproducción, modificación o uso para fines ajenos a la navegación y la compra sin autorización previa.

11. Limitación de responsabilidad

• Garantizamos la continuidad y estabilidad del servicio dentro de un marco razonable.

• En caso de interrupciones, retrasos o incidencias causadas por factores de red, logística o circunstancias no previsibles, prestaremos la asistencia necesaria sin asumir responsabilidades fuera de un marco razonable.

12. Modificación de las condiciones del servicio

Podemos modificar esta Política de Servicio según las necesidades operativas.
Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web y se aplicarán a los servicios prestados posteriormente.

13. Datos de contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio o con los servicios ofrecidos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios, coherentes con el resto de las páginas del sitio web:

• Dirección de contacto: APT BLK 73 JURONG WEST CENTRAL 3 #10-20, SINGAPUR 648336

• Teléfono de atención al cliente: +65 (922) 30410

• Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@habitatena.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)