Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política de devoluciones y reembolsos se aplica a la tienda en línea Habitatena (en adelante, “nosotros”). Esta política describe las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, así como los procedimientos y responsabilidades correspondientes, y se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.

1. Plazo de devolución y cambio

• Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

• Las solicitudes presentadas fuera de este plazo pueden no ser aceptadas.

2. Condiciones de devolución y cambio

Siempre que se respete el plazo indicado, se podrá solicitar la devolución o el cambio en cualquiera de los siguientes casos:

• El producto presenta defectos estéticos.

• El producto presenta defectos de calidad que afectan a su uso normal.

• El producto presenta olor evidente o una diferencia de color grave.

• El producto recibido no coincide con la información del pedido.

• Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y no afecte a su reventa.

3. Proceso de devolución

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente o del teléfono de atención al cliente para solicitar la devolución, proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías o vídeos relacionados.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud a la mayor brevedad posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos a través de su medio de contacto y le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

• El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños, piezas faltantes o signos evidentes de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada.

• Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución. Siga las instrucciones indicadas y envíe el producto a la dirección de devolución designada por nosotros.

• Una vez recibido el producto y finalizada la inspección, si la situación coincide con la información facilitada, procederemos a gestionar el reembolso con la mayor brevedad posible.

4. Proceso de cambio

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente o del teléfono de atención al cliente para solicitar el cambio, proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo del cambio.

  • Fotografías o vídeos relacionados.

• Tras la aprobación de la solicitud, le informaremos del resultado y le facilitaremos las instrucciones para la devolución del producto.

• Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción por nuestra parte.

• Una vez verificado el producto y confirmada la situación descrita, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección original en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el importe será devuelto al mismo medio de pago utilizado en el pedido. Se admiten las siguientes tarjetas:

  • American Express.

  • Diners Club.

  • Mastercard.

  • VISA.

• Plazo de abono: tras completar el procesamiento del reembolso, el importe se reflejará en su cuenta en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, dependiendo del tiempo de gestión de la entidad emisora de la tarjeta.

• Si el importe no se refleja dentro del plazo indicado, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros.

6. Normas sobre gastos

• En los casos de defectos estéticos, defectos de calidad, olor evidente, diferencia de color grave o producto no conforme con el pedido, los gastos de envío derivados de la devolución o el cambio serán asumidos por nosotros.

• En el caso de devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

• Los productos devueltos o cambiados deben conservar el mismo estado en el que fueron recibidos, incluyendo accesorios y embalaje original.

• Si el producto presenta daños derivados de un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto u otras causas no relacionadas con el producto en sí, la solicitud de devolución, cambio o reembolso puede no ser aprobada.

• Evaluaremos cada solicitud de forma razonable, basándonos en la información del pedido, el estado real del producto y el material aportado.

8. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Dirección de contacto: APT BLK 73 JURONG WEST CENTRAL 3 #10-20, SINGAPUR 648336

• Teléfono de atención al cliente: +65 (922) 30410

• Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@habitatena.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)